Politica de reembolsos

1. Alcance

Esta politica aplica a los planes, licencias y servicios de la plataforma EduTrack contratados con Procsis. Las condiciones particulares de cada institucion son las del contrato y del plan activado.

2. Derecho de retracto

Cuando la contratacion se haga a distancia y el comprador tenga la calidad de consumidor, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los terminos de la Ley 1480 de 2011, siempre que el servicio no se haya empezado a prestar con su consentimiento expreso. Se solicita a traves de PQR o por los canales oficiales.

3. Cuando procede el reembolso

• Cobro duplicado o por un valor distinto al pactado.
• Servicio contratado que no pudo activarse por causas atribuibles a Procsis.
• Retracto ejercido en tiempo, segun el numeral anterior.

4. Cuando no procede

• El fee de implementacion no se reembolsa si ya se ejecuto capacitacion docente o migracion de datos SIMAT.
• Periodos del plan ya prestados y consumidos.
• Terminacion del contrato por incumplimiento de la institucion.

5. Como solicitarlo

Radique la solicitud por PQR indicando institucion, NIT, fecha y valor del pago y motivo, con el soporte de pago. Procsis responde dentro de los terminos de ley.

6. Plazo y medio de devolucion

Aprobado el reembolso, se devuelve por el mismo medio de pago utilizado, o por transferencia a la cuenta de la institucion, en un plazo maximo de 30 dias calendario. Si el plan se contrato a traves de un asesor, la devolucion se procesa desde Gerencia (modulo Reembolsos).

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